學無止境，幾個方法幫你做好汽修廠生意

我們近10年來天天倡導和強調：每個門店要以顧客需求為導向！店的顧客是誰？他們的消費習慣和購買偏好怎樣？等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。

只考慮自己想賣什么樣的商品和服務，不考慮顧客是誰

我相信大部分汽修店都有一個共同點，就是不管是誰進店，不管車壞在哪里，大家都只想推自己最想賣的商品。

為什么呢？當然是因為只考慮自己的利益。這也是門店目前最嚴重的誤區和癥結。特別是今年以來，汽修店面臨的經營成本壓力比較大，這種只想賣自己最想推的商品的現象有變本加厲之勢。

只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經營思想，你認為還能走多遠呢？

只考慮客單價，不考慮購買量

什么叫客單價和購買量？如果你的平均客單價是50元，那這個客單里面是一兩個商品，還是三個以上的商品，意義完全是不一樣的。

客單價越高，購買量越低，意味著有利潤、有客單的產品銷售占比過高，能培養人氣的商品和基礎品類占比過低，也說明店員都在主推他們想賣的商品。

客單價越低，購買量越高，則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當然，目前大部分輪胎零售店存在的問題都是前者。

阿Q精神，今年汽修大環境不是很好，所以很多人就先看看對面的店，也偶爾出去看看其他地區的店，發現人家生意好像也不是那么好，心里就踏實了，晚上睡覺就覺得很安穩了！

下錯誤的習慣性思維，給我們的輪胎零售店的大俠們帶來了困境。

就是天天改來改去，學來學去，越學越迷糊。而在顧客看來，你的店跟其他店其實沒什么區別，甚至裝修和貨架都差不多。

同樣是父母生的幾個兄弟姐妹，每個人都不一樣，因為人人都有自己的個性。所以，大家店的外在形象、內在結構及經營方式，做自己就好了。水平高的，就做好一點，水平不高的，就做實在一點。

總之，“互聯網思維”要能夠灌輸滲透到實體店內，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導向，注重跟顧客的“互動”，并結合互聯網技術，將實體店逐漸優化改造成“數字店鋪”。你怎么知道客人經常走什么樣的路，他的車可能有什么問題？現在人人都有微信，給他個贈品，讓客人加你一下，通過朋友圈推送你店內的信息，通過朋友圈了解他的風格和行車狀態，進而形成一種“比較熟”的客商關系。

跟電商比較。我們要善于發揮實體店“體驗”和“服務”的優勢。對實體店的重新定位，在“賣好的”的商品基礎上，主要是做到和堅守三大要素：一是專業，一是體驗，一是服務！

在未來，我們輪胎實體店要生存，就要用互聯網思維優化我們自身，以“專業、體驗、服務”作為我們的核心基因，并以此提高實體店跟醫院和電商分流顧客、共享市場的能力！

調整品類：體現專業

現在輪胎店如何通過品類和陳列，來實現與其他渠道的區分呢？

這就要在中島區、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些新品類，因為現在85后跟90后已經成為消費的主要群體，這些改裝等品類的適當導入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進店，還能體現門店跟其他渠道的本質不同：更時尚、更專業！

門店要成功實現營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯網自媒體推廣、宣傳平臺，實現對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客。

現在輪胎零售店的用工對象，基本都是以80、90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后、70后員工更具有優勢，也更善于用互聯網新工具與別人溝通，與顧客互動。

所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優勢，讓她們參與進來，采用“互動式”目標和績效管理，構筑一個執行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊！

有了這樣的管理和團隊作保障，顧客和門店之間才能實現互相欣賞，互相喜歡；而門店對顧客，也才能起到精神引領的作用！